Retour- en herroepingsbeleid
Bij Tuincenter Lissens streven we ernaar om elke bestelling met de grootste zorg samen te stellen. Ben je toch niet tevreden? Hieronder vind je alle informatie over retourneren en het wettelijke herroepingsrecht.
Verse bloemen, boeketten en planten
Verse bloemen, boeketten, bloemstukken, planten en andere bederfelijke producten kunnen niet worden geretourneerd of herroepen.
Deze producten zijn volgens de consumentenwetgeving uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht omdat ze snel kunnen bederven of slechts een beperkte houdbaarheid hebben.
Is er iets misgelopen bij de levering of is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via admin@tuincenterlissens.be. Voeg indien mogelijk enkele duidelijke foto's toe. We bekijken elke melding zorgvuldig en zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Vazen, droogbloemen, decoratie en verzorgingsproducten
Voor niet-bederfelijke producten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.
Binnen deze termijn kan je je aankoop zonder opgave van redenen herroepen.
De producten dienen:
- ongebruikt te zijn;
- volledig te zijn;
- indien mogelijk in de originele verpakking te worden terugbezorgd.
De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij wettelijk anders bepaald.
Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling werd betaald, tenzij anders overeengekomen.
Hoe meld je een retour?
Voor producten waarvoor het herroepingsrecht geldt, kan je je retour aanmelden door een e-mail te sturen naar admin@tuincenterlissens.be met vermelding van je naam, bestelnummer, de producten die je wenst te retourneren en de reden hiervoor.
Na ontvangst van je aanvraag bezorgen wij je de verdere instructies.
Bloemenabonnementen
Een aanvraag voor een bloemenabonnement via onze webshop is geen online aankoop en wordt niet onmiddellijk betaald.
Na je aanvraag nemen wij contact met je op om de formule, leveringsfrequentie en facturatie te bespreken. Hierdoor is het wettelijke herroepingsrecht voor webshopbestellingen hier niet van toepassing.
Cadeaubonnen
Digitale cadeaubonnen worden per e-mail bezorgd en kunnen uitsluitend gebruikt worden in onze fysieke winkel.
Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contanten en worden niet terugbetaald, behalve indien de wet anders bepaalt.
Vragen?
Heb je vragen over je bestelling of over een retour? Neem gerust contact met ons op via admin@tuincenterlissens.be. We helpen je graag verder.